¿Es fiable esta tienda online? Cómo comprobarlo antes de pagar

El artículo 10 de la Ley 34/2002 (LSSI) obliga a quien presta servicios online a facilitar, de forma permanente, fácil, directa y gratuita, esta información:

• Su nombre o denominación social, su domicilio (o la dirección de un establecimiento en España) y su correo electrónico, además de cualquier dato que permita una comunicación directa.
• Los datos de su inscripción en el Registro Mercantil, si está inscrito.
• Su número de identificación fiscal (NIF).
• Cuando haya precios: información clara y exacta sobre el precio, indicando si incluye impuestos y los gastos de envío.

El Gobierno Vasco lo resume así: la web de una tienda debe tener un apartado de información legal con la dirección, el domicilio fiscal y el CIF, y si no lo tiene, hay que abandonar la compra.

El Registro Mercantil Central es una institución oficial de publicidad formal sobre las sociedades y entidades mercantiles. Si la tienda dice ser una sociedad (S.L., S.A. u otra forma), puedes consultar su información en el buscador de información mercantil que ofrece el propio Registro.

Ten en cuenta que los autónomos no figuran ahí: no encontrar a una persona física no demuestra nada. Pero una "S.L." que no aparece, o cuyos datos no coinciden con los de la web, merece una pregunta antes de pagar.

Compara siempre lo que encuentres con el NIF y el domicilio que muestra la tienda.

INCIBE avisó en mayo de 2026 de tiendas falsas que imitaban a un supermercado conocido. Según su análisis:

• Llegan por anuncios en la sección de productos patrocinados de los buscadores y por WhatsApp.
• Las empresas grandes usan siempre su dominio oficial. Si la dirección no termina en .es o .com y no contiene el nombre exacto de la marca, es posible que la página sea fraudulenta.
• El nombre de la tienda que aparece en el anuncio no corresponde con el de la marca.

Además, Google ofrece una herramienta gratuita (el estado del sitio de Safe Browsing) para comprobar si una dirección figura como peligrosa. Que no aparezca como peligrosa no demuestra que sea de fiar, pero que sí lo haga es una señal clara de alerta.

El Gobierno Vasco y INCIBE coinciden en estas señales:

• Faltas de ortografía, textos mal traducidos, fotos de baja calidad o descripciones copiadas unas de otras.
• Sin política de privacidad, sin información de la empresa y sin forma de contacto.
• Precios muy rebajados respecto al habitual.
• Prisa para comprar: "casi no queda stock", "la oferta termina hoy" o un contador de gente que lo ha comprado.
• Formas de pago: en las tiendas fraudulentas puede que solo funcione el pago con tarjeta, y no otros medios como PayPal.
• Opiniones: la gente estafada suele avisar fuera de la propia web, así que busca opiniones en otros sitios.

El Gobierno Vasco recomienda hacer las compras online siempre con la misma tarjeta, para detectar de un vistazo cargos extraños, y recuerda que los bancos ofrecen tarjetas virtuales para compras online, que se pueden recargar con el dinero justo para cada compra.

Así, si la tienda resulta falsa, lo que pierdes está limitado.

Según INCIBE y el Gobierno Vasco, los pasos son: avisar a tu banco para que bloquee los cargos de ese comercio y tomar las medidas que correspondan; reunir todas las evidencias (capturas de los anuncios y de las páginas); contactar con el 017 de INCIBE para asesoramiento; y denunciar ante las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

Si diste una contraseña, cámbiala, y úsala única y con verificación en dos pasos.

Tienes la guía completa de qué hacer, y otra sobre cómo evitar estafas en general, en estos artículos.

INCIBE pide recopilar evidencias y enviarlas a su buzón de incidentes para prevenir que otras personas caigan en el mismo fraude. Esto vale también si entraste en la web pero no llegaste a comprar.

Elimina o bloquea cualquier anuncio de esa tienda que recibas en tus aplicaciones de mensajería.